返金ポリシー

最終更新日：2026年8月3日

ISLAND PAWS Co.の商品は、ご注文を受けてから1点ずつ製造する受注生産品です。ご注文前に、以下の返品・返金条件をご確認ください。

ご注文後の変更・キャンセル

ご注文確定後、製造手続きが自動的に開始されるため、お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルは、原則としてお受けできません。

ご注文確定前に、商品、カラー、サイズ、数量および配送先住所に間違いがないか、十分にご確認ください。

ただし、お客様の居住地域に適用される法令により、キャンセルまたは契約撤回の権利が認められる場合は、当該法令に従って対応します。

以下の理由による返品、交換および返金は、原則としてお受けできません。

ご利用のモニターや端末の表示設定、照明環境などにより、実際の商品と画面上の色味が多少異なって見える場合があります。これらの差異は、原則として不良品には該当しません。

ただし、お客様の居住地域に適用される法令により返品または契約撤回の権利が認められる場合は、当該法令に従って対応します。

以下に該当する場合は、商品の到着後14日以内に、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。

お送りいただいた内容を確認したうえで、対応方法を個別にご案内します。確認が完了するまで、商品を返送または処分せず、お手元で保管してください。

返品、交換または返金をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせ内容を確認したうえで、状況に応じた対応方法をご案内します。

当店からの案内および承認を受ける前に、商品を返送しないでください。事前のご連絡なく返送された商品については、受け取り、交換または返金の対応ができない場合があります。

商品の製造元、発送元または配送ラベルに記載された住所は、返品受付住所ではありません。これらの住所へ商品を返送しないでください。

返品が必要となる場合は、返送方法および返送先を個別にご案内します。

欧州経済領域（EEA）のお客様には、適用される消費者保護法に基づき、商品受領後14日以内に、理由を示すことなく契約を撤回できる権利が認められる場合があります。

契約撤回を希望される場合は、商品受領後14日以内に、注文番号と契約を撤回する意思を当サイトのお問い合わせフォームからお知らせください。

商品を返送する前に、必ず当店からの案内をお待ちください。注文内容を確認したうえで、返金方法、返品の要否および必要な手続きを個別にご案内します。

返品が必要となる場合、商品は未使用かつ受け取ったときと同等の状態で、タグや付属品を含めて返送してください。商品の性質や状態を確認するために必要な範囲を超えて使用されたことにより商品価値が減少した場合、その減少分を返金額から差し引くことがあります。

商品不良、破損または誤配送の場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

名入れ、写真入れ、個別指定のデザインなど、お客様の指定に基づいて明確にカスタマイズされた商品には、法令上の契約撤回権が適用されない場合があります。

本項は、お客様に適用される法定の権利を制限するものではありません。

返金が承認された場合は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。

返金処理の完了後、カード会社や決済サービスの処理状況により、返金が明細に反映されるまで数営業日以上かかる場合があります。

欧州経済領域（EEA）のお客様による有効な契約撤回の場合は、適用される法令に従って返金します。通常配送より高額な配送方法をお客様が選択した場合、その追加料金は返金対象外となることがあります。

返品、交換、返金またはご注文に関するお問い合わせは、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。