配送ポリシー

最終更新日：2026年8月3日

ISLAND PAWS Co.の商品は、ご注文を受けてから1点ずつ製造する受注生産品です。商品のお届けまでには、製造期間と発送後の配送期間が必要となります。

製造期間

ご注文確定後、商品の製造を開始します。通常、製造には2～7営業日程度かかります。

商品の種類、注文数、資材の在庫状況、製造拠点の稼働状況、繁忙期などにより、通常より時間がかかる場合があります。

土曜日、日曜日、祝日および製造拠点の休業日は、営業日に含まれません。

発送後の配送期間

商品発送後の標準的な配送期間は、以下のとおりです。

  • 米国内への配送：通常2～5営業日

  • 米国以外への国際配送：通常10～30営業日

日本を含む米国以外の国や地域への配送には、国際配送の目安が適用されます。

上記の日数は、商品の製造期間を含みません。また、配送予定日はあくまで目安であり、特定の日までの到着を保証するものではありません。

配送先、商品、製造拠点、配送方法、通関手続き、天候、物流の混雑その他の事情により、配送期間が前後する場合があります。

配送料

配送料は、商品、数量、配送先および配送方法に基づいて計算され、ご注文確定前のチェックアウト画面に表示されます。

複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとに製造拠点が異なることがあるため、配送料が個別に計算される場合があります。

注文内容および配送先住所

ご注文確定前に、氏名、郵便番号、住所、建物名、部屋番号、電話番号その他の配送情報に間違いがないか、必ずご確認ください。

ご注文確定後は製造および発送手続きが自動的に進むため、配送先住所の変更をお受けできない場合があります。

住所の誤りや不足に気づいた場合は、できるだけ早く当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。ただし、変更を保証するものではありません。

お客様が入力した住所の誤り、不足、長期不在、受取拒否または保管期限切れなどにより商品をお届けできなかった場合は、状況を確認したうえで、対応方法を個別にご案内します。再発送が可能な場合、追加の送料をご負担いただくことがあります。

分割配送

複数の商品をご注文いただいた場合、商品によって製造拠点や製造完了時期が異なることがあります。そのため、1回のご注文であっても、商品が複数の荷物に分かれて別々に発送される場合があります。

分割配送となった場合、荷物ごとに到着日が異なることがあります。

発送通知および追跡情報

商品が発送されると、発送通知メールをお送りします。追跡情報が利用できる配送方法の場合は、発送通知メールに追跡番号または追跡ページへのリンクが記載されます。

発送直後は、配送会社のシステムに追跡情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。

追跡情報が更新されない場合でも、荷物が輸送中であることがあります。数日経過しても情報が更新されない場合は、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

配送の遅延

天候、自然災害、通関手続き、物流の混雑、ストライキ、感染症、繁忙期、資材不足、配送会社の事情その他当店の合理的な管理を超える事由により、製造または配送が遅延する場合があります。

配送予定日までに商品が到着しなかったことのみを理由とするキャンセルまたは返金については、状況を確認したうえで個別に対応します。

ただし、お客様の居住地域に適用される法令により認められる権利を制限するものではありません。

紛失・未着

配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を添えて、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

追跡情報が「配達完了」と表示されている場合は、以下をご確認ください。

  • ご注文時に入力した配送先住所

  • 郵便受け、玄関周辺または指定された置き配場所

  • 同居されている方やご家族による受け取り

  • 建物の管理人、受付または宅配ボックス

  • 最寄りの配送会社または郵便局

確認後も商品が見つからない場合は、配送状況を確認したうえで、対応方法を個別にご案内します。

関税・輸入税

海外への配送では、配送先の国または地域の法令に基づき、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料その他の費用が発生する場合があります。

チェックアウト時に当店が徴収すると明示されている場合を除き、これらの費用はお客様のご負担となります。

関税や輸入費用の金額、支払い方法および通関手続きは国や地域によって異なります。詳細については、配送先の税関または関係機関へご確認ください。

関税、輸入税または通関手数料の支払い拒否により商品を受け取れなかった場合は、状況を確認したうえで対応方法を個別にご案内します。

配送可能地域

商品の種類、製造拠点または配送会社の制限により、一部の国や地域へ配送できない場合があります。

ご注文後に配送できないことが判明した場合は、お客様へご連絡のうえ、ご注文をキャンセルし、支払い済みの商品代金を返金します。

お問い合わせ

製造状況、配送、追跡情報、紛失または未着に関するお問い合わせは、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。